• 

• 

Обзор действий Amazon по оказанию помощи покупателям и сотрудникам продуктовых магазинов во время кризиса COVID-19.

Amazon следит за воздействием COVID-19 и работает быстро, чтобы как можно быстрее доставить продукты и необходимые товары покупателям. Магазины компании Whole Foods Market и продуктовый магазин Amazon Go останутся открытыми, предоставляя покупателям товары первой необходимости. По прежнему наблюдается рост спроса на онлайн-покупки продуктов через Amazon Fresh и Whole Foods Market. Команды компании работают круглосуточно, чтобы предложить как можно больше поставок

Вот новости о том, как Amazon поддерживает покупателей и сотрудников в это трудное время:

Что делает amazon с доставкой

Расширена зона доставки от Whole Foods Market с примерно 80 до более чем 150 магазинов, планируется быстро расширять географию доставки от магазинов в ближайшие недели.
Ускорение найма позволяет быстрее получать, пополнять запасы и доставлять продукты покупателям и продолжать увеличивать доступность окон доставки.
Скорректированы часы работы магазинов для определенных мест на Whole Foods Market, чтобы участники Команды могли сосредоточиться исключительно на выполнении онлайн-заказов в течение этого времени.
Кроме того, открылся новый продуктовый магазин Woodland Hills, California как временный онлайн-магазин, ориентированный исключительно на выполнение заказов на доставку продуктов.
Временно просят новых покупателей Amazon Fresh и Whole Foods Market по доставке и вывозу подписаться на приглашение использовать онлайн-доставку и доставку продуктов.
Увеличивается емкость каждую неделю и Amazon будет приглашать новых покупателей в магазины каждую неделю.
Открываются окна доставки в течение дня и упрощена покупателям возможность видеть, когда появится следующее окно доставки, добавив его на домашние страницы Amazon Fresh и Whole Foods Market .

• 

• 

• 

• 

В партнерстве с Министерством сельского хозяйства США, Amazon расширил онлайн-доступ к SNAP (продовольственной помощи) во многих штатах.
Ведётся круглосуточная работа с поставщиками, чтобы как можно быстрее получить товары, в которых нуждаются покупатели.
Временно отдаётся приоритет формированию запаса основными предметам домашнего обихода и другим продуктам с высоким спросом.

Чтобы обслуживать больше покупателей, ограничиваются объемы покупок товаров с высоким спросом.
Покупатели программ Prime Now, Amazon Fresh и Whole Foods Market всегда имеют возможность выбрать «автоматическую доставку» во время оформления заказа, если они предпочитают не вступать в контакт с другими.
Заказы, не содержащие алкоголь, подлежат автоматической доставке и будут оставлены в месте, указанном покупателем.

• 

Что делает amazon в физических магазинах

Проводят ежедневные проверки температуры сотрудников и распределяют маски и перчатки в магазинах Amazon и Whole Foods Markets.
Предоставили плексигласовые барьеры между кассирами и покупателями на кассе в магазинах Whole Foods Market.
Введены в действие правила социального дистанцирования, включая ограничение количества покупателей и сотрудников в зависимости от размера магазина.
Внедрены улучшенные протоколы чистоты и санитарии во всех магазинах и учреждениях, в дополнение к существующим стандартным, строгим протоколам.
Увеличено количество станций для дезинфекции рук, доступных для покупателей и членов команды.

Чтобы лучше обслуживать покупателей, скорректированы часы работы магазина.
Магазины Whole Foods Market обслуживают клиентов 60+ в течение одного часа перед открытием для широкой публики.
Магазины закрываются на два часа раньше, что даст членам команды больше времени для пополнения запасов на полках, завершения новых процедур дезинфекции и подготовки к следующему дню.

Применены временные изменения в магазине, чтобы обеспечить безопасность наших покупателей и сотрудников:

• больше не разрешены личные, многоразовые контейнеры
• приостановлена выборка продуктов, а также их демонстрация в открытом виде
• предложения самообслуживания закрыты
• внутренние и наружные сидения сотрудников и покупателей временно недоступны

Как заботится amazon о команде магазинов

Amazon и Whole Foods Market предлагают всем частично занятым и почасовым сотрудникам дополнительные 2 доллара в час в США, 2 доллара в час в Канаде и 2 фунта в час в Великобритании до апреля 2020 года.
Все неполные и полные рабочие дни почасовые члены команды в магазинах и учреждениях Whole Foods Market будут получать двойную ставку базовой почасовой оплаты за каждый сверхурочный час, отработанный в течение рабочей недели с 16 марта 2020 года по 3 мая 2020 года.
Все почасовые сотрудники Amazon, входящие в сеть по доставке и доставке в США, будут получать двойную базовую почасовую ставку оплаты за каждый сверхурочный час, отработанный в течение рабочей недели с 15 марта 2020 года по 9 мая 2020 года.
Все сотрудники в Amazon, а также члены команды в магазинах Whole Foods Market, которым поставлен диагноз COVID-19 или помещен в карантин, получат до двух недель дополнительного оплачиваемого отпуска.
Если сотрудники Amazon или члены группы Whole Foods Market не могут или не хотят работать в свою запланированную смену, в течение этого времени им предоставляется неограниченное количество вызовов.

Amazon Books, Amazon 4-star и Amazon Pop Up, а также магазины Amazon Go в Чикаго, Нью-Йорке и Сан-Франциско временно закрыты. Поскольку по-прежнему наблюдается значительное увеличение спроса на продуктовые заказы, предлагается сотрудникам из закрытых магазинов возможности принять участие в поддержке Prime Now, Amazon Fresh и Whole Foods Market, чтобы помочь продолжать удовлетворять потребности покупателей. Если сотрудники решат взять на себя эти роли, они получат дополнительно 2 доллара США в час и удвоят свою обычную ставку за любую сверхурочную работу. Кроме того, сотрудники могут предпочесть остаться дома и зарабатывать 60% своего стандартного времени по обычному тарифу с 8 апреля по 25 апреля 2020 года.

 

• 

Amazon предпринимает ряд вынужденных мер и идет на дополнительные операционные затраты, инвестирует в покупателей, чтобы сохранить и прирастить количество покупок в магазинах сети после пандемии.

Наталья Чичук
Эксперт по улучшению и разработке розничных форматов
Практика «Новые стратегии и розничные концепции»