Как Amazon перенастроил процессы магазинов и канала доставки

Amazon стремится обеспечить здоровье и безопасность сотрудников, партнеров по доставке, водителей, сотрудников и покупателей. Сейчас более чем когда-либо сети обслуживания, доставки и физических магазинов Amazon играют решающую роль в обслуживании покупателей.

Амазонки во всем мире прислали изображения того, как их местоположения адаптируются для борьбы с распространением COVID-19. Ниже приведены снимки, на которых запечатлено все, начиная с расширенных протоколов очистки и заканчивая множеством визуальных напоминаний о необходимости практиковаться в социальном дистанцировании.

Со слов генерального директора и основателя Amazon Джефф Безос:
«Продуктовые магазины, вывоз и доставка работают быстро, чтобы максимально быстро доставлять продукты и необходимые товары покупателям через Whole Foods Market, Amazon Fresh и Prime Now, уделяя при этом первостепенное значение здоровью и безопасности. Магазины Whole Foods Market и продуктовый магазин Amazon Go останутся открытыми, предоставляя покупателям товары первой необходимости. Протоколы повышенной чистоты и санитарии действуют во всех магазинах и учреждениях.
Разработали рекомендации по социальному дистанцированию в магазинах и сделали дезинфицирующее средство для рук легкодоступным для покупателей и членов команды, в том числе для тележек и на кассе. Приостановили все предложения продуктов питания самообслуживания в наших магазинах, и размещение в помещении и на открытом воздухе недоступно до дальнейшего уведомления.
Временно корректируем часы работы магазина Whole Foods Market, чтобы учесть те, которые агентства здравоохранения считают наиболее уязвимыми для COVID-19. Покупатели в возрасте 60 лет и старше в США и Канаде и в возрасте 70 лет и старше в Великобритании приглашаются в магазин за один час до открытия магазина для широкой публики в соответствии с новыми установленными часами магазина.
Закрываем магазины на два часа раньше, чтобы у членов нашей команды было больше времени пополнить полки, продезинфицировать наши магазины и отдохнуть в рамках подготовки к следующему дню. Все неполный и полный рабочий день почасовые члены команды в магазинах и учреждениях Whole Foods Market будут получать двойную базовую почасовую ставку оплаты за каждый сверхурочный час, отработанный в течение рабочей недели с 16 марта 2020 года по 3 мая 2020 года.
Чтобы обеспечить здоровье и безопасность членов команды всего рынка продуктов питания и покупателей в это критическое время, мы приостанавливаем нашу текущую политику возврата, и все продажи являются окончательными, если не было проблемы с качеством продукта на момент покупки.
Все члены команды, помещенные в карантин или имеющие диагноз COVID-19, получат до двух недель оплачиваемого перерыва. Если какие-либо члены команды не могут или не хотят работать в запланированную смену, они имеют неограниченное количество вызовов в течение этого времени.

«Изменились процессы логистики, транспортировки, цепочки поставок, закупок и сторонних продавцов, чтобы расставить приоритеты в отношении хранения и доставки основных товаров, таких как товары для дома, дезинфицирующие средства, детские смеси и медицинские принадлежности». Мы скорректировали нашу практику в наших зданиях с помощью физических, виртуальных и новых форматов для внутренних коммуникаций. Центры исполнения Amazon, центры сортировки и станции доставки
Мы увеличили частоту и интенсивность уборки на всех объектах, включая регулярную дезинфекцию дверных ручек, поручней, сенсорных экранов, сканеров и других часто используемых областей. Мы также требуем, чтобы сотрудники и партнеры службы доставки убирали и дезинфицировали свои рабочие места.
Мы скорректировали нашу практику, чтобы сотрудники нашего центра выполнения работ могли находиться на более безопасном расстоянии от коллег. Это включает в себя устранение постоянных встреч во время смен. Вместо этого, важная для бизнеса информация передается через доски рядом с основными областями и через беседы с менеджерами или членами HR-команды. Мы сместили время начала смены и время перерыва, расставили столы в комнатах отдыха на площадке и приостановили проверку на выходе, чтобы обеспечить легкость перемещения возле главных входов. Мы переместили тренинги, чтобы у нас не было сотрудников, собирающихся в одном месте, мы настроили наш процесс найма, чтобы стимулировать социальное дистанцирование, и мы приостановили прием общественных гостей в наших зданиях».

«Мы открыли 100 000 новых рабочих мест с полной и частичной занятостью по всей территории США в наших центрах выполнения заказов и в сети доставки, чтобы удовлетворить растущий спрос со стороны людей, полагающихся на обслуживание Amazon в это напряженное время, особенно тех, кто наиболее уязвим к публичной работе.
Партнеры службы доставки, партнеры по доставке и драйверы Flex
Мы предоставили подробный список процедур для нашей сети партнеров по доставке, ориентированных на их здоровье и безопасность, а также на наших клиентов.
В начале и в конце маршрутов партнеры по доставке и партнеры по доставке Flex должны использовать дезинфицирующие салфетки для очистки всех часто затрагиваемых поверхностей в своих транспортных средствах и другом рабочем оборудовании, включая такие вещи, как ключи, руль, кнопки и устройства доставки.
Мы также дали им указание воздерживаться от рукопожатия или любых других физических контактов с клиентами и всегда соблюдать минимальное расстояние в один метр от клиентов.
Мы попросили, чтобы партнеры по доставке и партнеры по доставке Flex часто мыли руки с мылом и водой в течение не менее 20 секунд или использовали дезинфицирующее средство для рук на спиртовой основе. Они должны использовать салфетку, чтобы прикрыть кашель или чихание, выбросить салфетку в мусорное ведро, а затем вымыть руки. Рабочая одежда (включая рабочие перчатки) должна ежедневно стираться.
Мы призываем всех партнеров службы доставки и водителей оставаться дома, если они чувствуют себя больными или имеют жар. Они должны быть без температуры в течение по крайней мере 24 часов без использования жаропонижающих лекарств, прежде чем вернуться на работу. И, как мы делаем со всеми людьми, мы поддерживаем людей, если им нужно свободное время».

Как Amazon перенастроил процессы магазинов и канала доставки

Подпишитесь, чтобы первыми узнавать об акциях, скидках и других полезных новостях