В целях улучшения здоровья, безопасности и стабильности покупателей, Wаlmart предпринимает вынужденные шаги:

• 

РЕГУЛИРУЕТ ВХОД В МАГАЗИН
Ограничено количество покупателей, которые могут быть в магазине сразу. В магазине разрешено находиться 1 покупателю на 20 м2.
Чтобы справиться с этим ограничением, сотрудники магазина будут отмечать очередь у двери с одним входом и направлять туда клиентов, где они будут приниматься один за другим и подсчитываться.
Коммуникации напоминают покупателям о важности социальных дистанций, пока они ждут, чтобы войти в магазин — особенно до того, как он откроется утром.
Как только магазин достигнет своей емкости, клиенты будут допущены внутрь по принципу «1 на 1»

• 

РЕГУЛИРУЕТ ПРОЦЕСС ПОКУПКИ ВНУТРИ МАГАЗИНА
Вводится одностороннее движение через проходы, используя маркеры пола. Это поможет большему количеству покупателей избегать тесного контакта с другими при совершении покупок.
Размещаются вывески и социальные дистанционные маркеры (в прикассовой зоне, у входа в магазин) на полу внутри магазинов, чтобы напоминать покупателям о необходимости поддерживать социальную дистанцию — особенно в очередях. И как только покупатели рассчитаются, им будет предложено выйти через вторую запасную дверь, что поможет уменьшить количество покупателей, близко идущих друг к другу.
По средствам коммуникаций покупателей призывают совершать покупки на расстоянии от других, а затем отправляться домой. «Здоровье и безопасность наших сотрудников и покупателей — это самое главное» — так говорит Wаlmart.

• 

• 

• 

РЕГУЛИРУЕТ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ
Все зоны самообслуживания, салат-бары, обеденные зоны, кафе, места для посадки закрыты.
Покупатели могут купить только упакованные товары.
Не принимаются возвраты или обмены на период пандемии.
Исключили из продажи многоразовые пакеты для покупок, сохранив в ассортименте исключительно одноразовые.
Приостановил возможность контактной оплаты. Ранее покупатели должны были выбрать способ оплаты, коснувшись экрана в кассовых терминалах. Теперь все покупатели могут просто сканировать QR-код и синхронизировать Walmart Pay бесплатно
Осуществляет бесконтактную доставку, обращаясь к покупателям «Позвольте нам делать покупки для вас». Водителей доставки просто оставляют заказ на пороге покупателей, минуя процесс подписания заказа. Покупателям, заказавшим доставку до их автомобиля, предлагается просто открыть багажник, а сотрудники загружают их продукты, при этом также не нужно подписывать заказ.

• 

• 

• 

• 

УСИЛИВАЕТ ЗАЩИТУ ПЕРСОНАЛА И ПОКУПАТЕЛЕЙ
Пластиковые барьеры установлены во всех магазинах сети.
Проводится тотальная дезинфекция тележек после использования.
Магазины закрываются на два часа раньше, чтобы дать работникам время пополнить полки и продезинфицировать магазины.
Увеличивается количество станций дезинфицирования рук в магазинах.
Проводятся температурные проверки
Увеличена частота смены перчаток и масок сотрудников магазинов

• 

• 

СТРОИТ ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ КОММУНИКАЦИИ С ПОКУПАТЕЛЯМИ

Walmart: «Вещи меняются вокруг нас каждый день, и мы тоже адаптируемся. Пожалуйста, имейте это в виду для лучшего шоппинга.
Помните 6-20-100: соблюдайте дистанцию не менее 6 футов, мойте руки в течение 20 секунд, оставайтесь дома, если у вас повышенная температура.
Планируйте заранее: покупайте все, что вам нужно для себя и своей семьи, оставляя достаточно для других.
Упростите поездку: используйте приложение Walmart для планирования поездки с помощью списков покупок и карт магазинов.
Бесконтактный контроль: используйте Walmart Pay в приложении Walmart.
Держите это на контроле: идите в магазин с как можно меньшим количеством людей.
Сначала помогите пожилым покупателям: дайте возможность наиболее уязвимым группам посещать наши магазины в ранние часы.
Будьте терпеливы: мы все в этом вместе.
Магазин будет оставаться умным и здоровым! Мы видели такое время в нашей жизни, и мы знаем, что покупатели и сообщества полагаются на нас сейчас больше, чем когда-либо. Мы так гордимся тем, как мы адаптируем наши магазины, чтобы быть лучше для покупателей».

Наталья Чичук
Эксперт по улучшению и разработке розничных форматов
Практика «Новые стратегии и розничные концепции»