Ваш партнёр для создания лучшего покупательского опыта
Управление лояльностью, персональным маркетингом и клиентским опытом
Как мы можем помочьЧто мы делаем
Приобретение нового клиента может стоить в пять-семь раз дороже, чем сохранение существующего. Клиенты с «высокой лояльностью» покупают больше, чаще и реже выражают недовольство товаром. Тем не менее многие компании совершают известную ошибку — не предпринимая действий по удержанию текущих лояльных покупателей.
Исследования топ-100 брендов показали, что компании в среднем за год теряют около 46% клиентов с потенциально «высокой лояльностью». Поэтому построение бонусной программы и системы управления лояльностью становится ключевым инструментом удержания.
- Оценка существующих программ лояльности и определение направлений развития
- Создание новой стратегии программы лояльности для удержания клиентов
- Разработка эффективных базовых механик использования наград, конверсий и бонусов
- Разработка стратегий привлечения клиентов в точках контакта
- Разработка тех. требований к IT-департаменту на платформу бонусных программ
- Изучение истории продаж и транзакций базы данных программы лояльности на основе систем AI
- Выявление потребительских инсайтов, микросегментов и поведенческих паттернов
- Разработка эффективных маркетинговых кампаний
- Анализ пути клиента на основе Big Data, наблюдений и опросов
- Определение барьеров при взаимодействии во всех точках контакта
- Разработка «волшебных пилюль» и персонализированных предложений для устранения «трений»
- Разработка коммуникаций — игры, конкурсы и нематериальные подходы
- Персонализированные кампании по привлечению, сохранению и росту среднего чека
- Рекомендации по микросегментации, точкам контакта и поведенческим драйверам
- Построение клиентского сервиса высшего уровня
Что вы получите
Наши эксперты
Вячеслав Медведев
Опытный эксперт в разработке и реализации розничных стратегий и международном стратегическом маркетинге. Независимый директор, магистр в области экономико-математического моделирования, эксперт построения систем категорийного менеджмента и позиционирования форматов. Значительный опыт построения систем промо, лояльности, ценообразования и аналитики, формирования dream-team команд с нуля. Работал коммерческим директором и директором по маркетингу в сетях Home Market и «Брусничка» (Украина).
Задайте вопрос эксперту
Эффективный подход
Почему программы лояльности не работают?
Главная проблема в управлении лояльностью — компании акцентируют внимание на своих продуктах. В результате большинство программ направлено на удержание клиентов и повторные покупки, но не на создание долгосрочной эмоциональной привязанности.
Мы смещаем фокус на клиента и его путь: выявляем «боли» и барьеры во всех точках контакта, формируем персонализированные предложения и нематериальные механики вовлечения, превращая программу лояльности в инструмент роста ценности.
Инсайты
Омниканальная розница
Почти 95% розничных компаний определили свою стратегию как omnichannel — но часто это лишь о технологиях.
Instore-маркетинг. Три момента истины
Систематизируем успешный опыт ритейла США и Европы и находим эффективные практические «фишки».
Customer Journey и точки контакта
Как анализ пути клиента помогает устранить «трения» и повысить лояльность.